Çözüm Merkezi

Çevrimiçi oyun platformlarına ve bilgisayar, konsol, mobil oyunlara olan ilginin her geçen gün artması ile hayatımıza birçok yeni kavram giriyor. Bu kavramlardan birisi olan e-pin (digital private identification wide variety) dünya çapında kullanılan şifreli bir ödeme sistemidir.

CD Key, benzersiz dijital ürün anahtarı olarak tanımlanmaktadır. E-Pin'den farkı, oyuniçi ya da oyun parası olarak değil, doğrudan oyunu etkinleştirme için kullanılmaktadır. Eskiden, satın aldığımız oyun CD'lerinin içinde çıkan bu benzersiz oyun etkinleştirme kodu, kutulu oyun kültürünün azalıması ile beraber dijital platformlarda kutu olmadan satışı sağlanmaktadır.

Tıpkı E-Pin ve CD Key'de olduğu gibi benzersiz bir kod olan Hediye Kartı kodları, günümüzde sosyal ve kullanıcılar için ürünler sunan platformlarda yani Netflix, Google Play, Spotify, giyim firmaları vs. gibi alanlarda hesabınıza bakiye ekleyen kodlardır.

Knight Online, Rise Online, Metin 2 YANG - WON Gold Bar, oyun içi zenginliklerin ve avantajların kapılarını aralayan birimdir. Oyuncular tarafınca kısaca GB olarak adlandırılıyor. Gold Bar'lar, Knight Online, Rise Online, Metin 2 dünyasında önemli bir rol oynar. Bu özel dijital para birimi, oyunculara oyun içi öğeleri, eşyaları ve güçlendirmeleri satın alma yeteneği sunar. Güçlü bir karaktere sahip olmak, diğer oyuncuları alt etmek için GB gereklidir. Gold Bar'larınızı kullanarak kahramanlık yolculuğunuzu daha da heyecanlı hale getirebilirsiniz.

Oyunexe.com üzerinden verilen tüm Roblox Robux siparişleriniz, Gamepass olarak teslim edilmektedir. Bunun için roblox gamepass yapmanız gerekmektedir. Bu içerikte size nasıl roblox gamepass açbileceğinizi anlatacağız. Artık Roblox siparişlerinizi gamepass açarak teslim alabilirsiniz.

Videolu Anlatım;

• Üyelik Ana sayfada sağ üstte yer alan 'Giriş Yap veya Üye Ol' sekmesinden 'Üye Ol' butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. Ürün Seçimi Beğendiğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.

• Sepetteki 'Alışverişi Tamamla' butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından. Ödeme 'Devam Et' butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.

• Siparişinizi onaylamadan önce 'Sipariş Özeti' sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.

• Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra 'Devam Et' butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan 'Siparişi Onayla' butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın. Sipariş Takip Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz.

• Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan 'Siparişlerim' alanından takip edebilirsiniz.

Satın aldığınız Dijital Ürün ve E-pin kodları SMS ve E-posta ile tarafınıza gönderilmektedir. Site üzerinden ise Siparişlerim sekmesinden satın almış olduğunuz E-pin kodunu görüntüleyebilirsiniz.

OyunExe’den alışveriş yaparken ödemelerinizi aşağıda belirtilen yöntemler ile yapabilirsiniz.

• Kredi/Banka Kartı
• Cüzdanım
• Çoklu Kredi Kartı
• Kredi Kartı Puanları
• Anında Havale
• Mobil Ödeme

Ürün sayfalarından, ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Havale - Eft ödemelerinizde açıklama kısmını boş bırakabilirsiniz.

Bireysel ürün alımlarında alt limit yoktur. Stok durumuna göre üst limit belirlenebilir. Bayi alımlarında alt limit belirlenebilir.

Giriş yapmadan satın almak istediğiniz ürünü seçip sepete git butonuna tıklayın, açılan sekmede Fatura Bilgilerini dolurup, ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.

Karşınıza çıkan ödeme formunu doldurup ödeme yap'a tıklayarak ürün satın alabilirsiniz

Kredi kartı ödemelerinizde Sanal POS hizmeti kullanmakta olduğumuz aracı firmalar tarafından sağlanmaktadır. Kullanılan aracı firmalar ile sitemiz arasında bağlantı problemleri veya yoğunluk nedeni ile gecikmeler yaşanabilir.

Ödemeniz 10 dakika içerisinde hesabınıza yansımaz ise işlemin kontrolü için canlı destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Belirtilen hesap bilgilerine havale ödemesi yaptıktan sonra site içerisinden ödemenizi bildirmelisiniz.

Ödeme yapan isim soyisim ile siteye kayıtlı isim soyisim aynı olmalıdır aksi taktirde ödemeniz ödeme şirketleri tarafından iptal edilir. Banka hesaplarımıza yapılan ödemeler sitemizin ''ödeme bildir'' sayfasından, ödeme sırasında kullanılan TC kimlik numarası, isim soyisim veya telefon numaranız ile kontrol edilir. Bildirim sırasında girdiğiniz bu bilgiler banka hesaplarımızda bulunan işlem bilgileri ile eşleştirilerek bakiyeniz hesabınıza aktarılır.

Kodunuzu etkinleştirirken hata alıyorsanız siparişlerim ekranında "hatalı kod bildir" butonuna tıklayıp ekran görüntüsü iletmeniz gerekmektedir.

• Siparişlerim Sayfası

E-Pin (Electronic Personal Identification Number), CD Key, Oyun Parası ve Cüzdan Kodu gibi ürünler, dijital ortamda teslim edilmektedir ve herhangi bir fiziksel kargo gönderimi bulunmamaktadır.

• E-Pin ve CD Key ürünlerinde ortalama teslimat süresi stok durumuna bağlı olarak 1-5 dakikadır. (Bu süre haftanın her günü ve her saati geçerli)



• Oyun Parası (GB, Silk) siparişleri için teslimat süreleri, çalışma saatlerine ve yoğunluğa bağlıdır ve en kısa sürede gerçekleştirilir.

Satın aldığınız kodun kullanım rehberi ürün sayfalarında mevcuttur. Genel olarak oyunların arayüzünde ya da web sitesinde yer alan "Hediye Kodu Gir", "Kod Etkinleştir" ya da "E-Pin Kodunu Etkinleştir" gibi alanlarda kullanılmaktadır.

Siparişlerim sayfasında, verdiğiniz siparişiniz gözükmüyorsa canlı destek ya da WhatsApp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

• Siparişlerini Görüntüle

Satın aldığınız kodun türüne (Oyun parası miktarı), adedine ve hangi bölgede geçerli olduğuna dikkat ederek sipariş verebilirsiniz.

• Hemen alışverişe başla

E-Pin ve CD Key ürünlerinin süresi yoktur ancak içerik, paket değişikliği durumları yayıncı firmalar tarafından değiştirilebilir durumda ve bu tarz durumlarda anlık güncelleme sağlıyoruz fakat aldığınız kodu kısa süre içerisinde etkinleştirmenizi tavsiye ederiz.

Dijital kodlar tek kullanımlık olduğundan, kod teslimatının ardından iade sağlanamaz.

Kullanıcı sözleşmesinde de belirttiğimiz gibi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'unda yer aldığı üzere orjinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarara uğramış ürünler ile tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir oyun, yazılım, teslimatı dijital ortamda yapılan ürünler ve programların iadesi kabul edilmemektedir.

• İptal ve İade koşullarını detaylı incele

Dijital kod teslimatının ardından iade/değişim sağlanamaz.

Kullanıcı sözleşmesinde de belirttiğimiz gibi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'unda yer aldığı üzere orjinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarara uğramış ürünler ile tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir oyun, yazılım, teslimatı dijital ortamda yapılan ürünler ve programların iadesi kabul edilmemektedir.

• İptal ve İade koşullarını detaylı incele

Dijital kod teslimatının ardından değişim sağlanamaz.

Kullanıcı sözleşmesinde de belirttiğimiz gibi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'unda yer aldığı üzere orjinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarara uğramış ürünler ile tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir oyun, yazılım, teslimatı dijital ortamda yapılan ürünler ve programların iadesi kabul edilmemektedir.

• İptal ve İade koşullarını detaylı incele

Kullanıcı bilgilerim sayfasında yer alan "Şifre Değişikliği" kısmına gelerek mevcut şifrenizle yeni şifre belirleyebilirsiniz.

• Hemen Tıkla, şifreni güncelle!

• Giriş yap veya üye ol sayfasına giriş yaparak şifremi unuttum yazısına tıklayarak kayıtlı E-Posta adresinizi girin ve mailinize gelen linke tıklayarak sıfırlama işlemini gerçekleştirebilirsiniz. 🕹
• Mail gelmediyse lütfen Spam/gereksiz kutusunu kontrol ediniz.

• Üye olmak için, giriş yap veya üye ol sayfasındaki "üye ol" alanına girmeniz ve gereken bilgileri doldurmanız ve kayıt ol butonuna tıklamanız gerekmektedir.

Giriş yap veya üye ol sayfasından üye ol alanında yer alan "sosyal hesap ile giriş yap" kısmından size uygun platformu seçip (Facebook, Instagram, Twitch, Steam vs.) giriş yapabilirsiniz.

• Hesabınıza farklı bir cihazdan giriş yaptığınızda güvenlik amacıyla E-Posta adresinize ya da E-Mail adresinize güvenlik kodu iletilir. Kod ortalama en geç 1 dakika içerisinde size ulaşır ve etkinleştirmeniz için 2 dakika süre tanınır. Aksi durumda tekrar kod talep etmeniz gerekir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra üst menüde yer alan "hesabım" butonuna ya da profil alanınıza gelerek "kullanıcı bilgilerim" alanına girerek bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

• Hemen Tıkla, bilgilerini güncelle!

Sitemize kayıtlı mail adresinizi ve telefon numaranızı değiştirmek için hesap ayarlarım sayfasına gidip iletişim bilgileri alanından güncelleme yapabilirsiniz.

• Hemen Tıkla, bilgilerini güncelle!

Üyeliğinizi sonlandırmak (hesap silme) için [email protected] adresine talebinizi mail olarak iletebilirsiniz.

Telefon numaranızı ve/veya kimlik numaranızı farklı bir hesapta doğrularsanız, aynı bilgilerle farklı bir hesap açamazsınız. Eski hesabınıza erişmiyorsanız  şifrenizi sıfırlayabilir, sıfırlama bilgilerine erişemiyorsanız canlı destek ile iletişime geçip gerekli yönergeleri takip etmeniz gerekir.

Sistemimizdeki tüm verileriniz 3. Kişilerle asla paylaşılmaz ve sunucularımızda korunur.

• KVKK Metnini İncele

Ödeme ve işlemlerinizin güvenliği için gereklidir. Bilgilerinizi üyeliğinizde sadece siz görebilirsiniz.

Aktivasyon kodunuzun öncelikle mail adresinize mi yoksa telefon numaranıza mı iletildiğini kesinleştirip ardından bu iki bilginin doğruluğunu kontrol ediniz.

• SMS: Bilgilerinizin kontrolünden emin olduktan sonra halen kodunuz gelmiyorsa canlı destek ile iletişime geçiniz.
• MAIL: Bilgilerinizin kontrolünden emin olduktan sonra halen kodunuz gelmiyorsa öncelikle mail spam/gereksiz kutunuzu kontrol edin, halen gelmemiş ise canlı destek ile iletişime geçiniz.

OyunExe, kullanıcıları için indirim kampanya ve paket sayfası bulunmaktadır. Bu sayfalar üzerinden fırsatları inceleyebilir, son tarihlerini görebilirsiniz.

• Kampanyalar Sayfasını Ziyaret et

Kampanya süreleri, kampanya sayfalarında gözükmektedir.

Kampanyalarımız için katılım şartı genellikle yoktur ancak katılım şartı belirlenirse, bu bilgi kullanıcılarla kampanya sayfasında ya da sepet sayfasında gösterilir.

Kupon ya da indirim kodunuzu sepet sayfasından etkinleştirebilirsiniz.

• Sepetini Görüntüle

Kupon ya da indirim kodları, anlaşmalı sitelerden, Instagram hesabımızdan ya da kullanıcıya özel bildirim alanından gönderilebilir. Kullanıcıya özel tanımlanan kuponları hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Kuponlarım" sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

• Kuponlarım Sayfası

Kupon ya da indirim kodunuzun çalışmadığı durumlarda senaryo şöyledir: kodun daha önce etkinleştirilmiş olması, hesabınıza özel tanımlı olmaması ya da süresi dolmuş olabilir.

Hesabınıza giriş yapıp, bilgilerinizi doğruladıktan sonra Çekilişler sayfasını ziyaret edip tarafımızın, yayıncılarımızın ya da müşterilerimizin oluşturduğu çekilişlere katılabilirsiniz. Çekilişler şeffaf şekilde yapılır ve kazanan sistem tarafından otomatik belirlenir.



• Çekilişleri Görüntüle

İlan pazarına ilan ekledikten sonra, ilanınızın satıldığına dair canlı desteğe bağlanmanız için sms gönderilir. Canlı destek ile iletişim kurduğunuzda sizden gerekli doğrulama bilgileri ve giriş-değişim bilgileri alınmaktadır. Siz bilgileri ilettiğinizde kontrol sağlanıp alıcı ile iletişim kurularak, giriş bilgileri teslim edilir. Alıcı tarafın kontrolleri sağladıktan sonra, değişim işlemlerine başlamaktadır. İşlemler tamamlandıktan sonra satış tutarı tarafınıza 24 saatlik bloke bakiye olarak yansıtılmaktadır. Bu süre sonunda bakiyenizi banka hesabına çekebilir ya da oyunexe.com'da ürün alımı için kullanabilirsiniz.

İlan pazarına ilan eklemek için profilinizde veya ilan pazarı sayfasında yer alan İlan Ekle seçeneğine tıklayınız ( https://oyunexe.com/ilan-yonetimi/ekle )

Açılan sayfada hangi kategoride ilan eklemek istiyor iseniz, kategori seçip sizden istenen bilgileri eksiksiz doldurunuz. İlanınız kontrol için beklemeye alındıktan sonra en kısa süre de sonuçlandırılmaktadır.

İlanınızı ekledikten sonra ilan pazarında satışa sunulabilmesi için izin verilen kategori ve sunucular seçilmeli , nick (profil adı, klan kodu vs.) görünmemeli, iletişim bilgisi paylaşılmamalı ve ilana ait resim eklenmelidir. Bu koşulları sağlamadığınız taktirde ilanınız iptal edilmektedir. İlanının neden iptal edildiği (yayından kaldırıldığı )  'Tüm İlanlarım' sekmesinden kontrol edilebilmektedir.

İlan Pazarı sözleşmesinde de belirtildiği gibi karakter,account (hesap) satış işlemlerinde 'Alıcı ve Satıcı güvenliği ' açısından bakiyeniz sistem tarafından 24 saatlik beklemeye alınmaktadır. 24 saatlik zaman dolduğunda tutar otomatik olarak oyunexe bakiyenize yansıtılımaktadır.

İlanınız satıldıktan sonra teslimat için gerekli olan bilgileri canlı destek ekibimiz talep ettiğinde, ilana ait bilgileri iletmeden önce Knight Online'a ait tüm kategoriler ve gold, kc, item, klan ya da skin dışında ki Hesap (account) satışlarında kimlik doğrulaması yapmanız gerekmektedir. Yüzünüzün görüneceği, elinizde kimliğinizin ön yüzü ile aynı karede olacak şekilde (özçekim) bir fotoğraf çekip gönderiniz.

(Tüm bilgilerin okunaklı olması gerekmektedir.)

Eğer 18 yaşından küçük iseniz lütfen ebeveyn ( anne , baba ) kimliği yükleyiniz. Kimliğinizde resim yoksa ebeveyniniz, kendisine ait kimliği ile özçekim yapması gerekmektedir. Satıcının kimliğinde resim var ise sadece ebeveyn kimliğinin ön yüzü yeterlidir.

Doğrulama (kimlik ekleme) işlemini tamamladıktan sonra, sizden talep edilen ilana ait diğer bilgileri canlı destek ekibine iletmeniz gerekmektedir. Doğrulama işlemini yapmadığınız takdirde teslimat sağlanmamaktadır.

Öncelikle satın almak istediğiniz ilan için bakiye yüklemeniz gerekmektedir. Satın alma işleminizi gerçekleştirdiğinizde satıcıya otomatik mesaj gönderilir ve canlı desteğe bağlanması talep edilir. Satın aldığınız ilan karakter/hesap (account) kategorisinde ise kendisinden gerekli olan tüm bilgiler alınır ve kontrolleri sağlanır. Bu süreçte ödeme yaptığınız bakiye satıcıya aktarılmaz. Bilgilerin hazır olması durumunda alıcı ile iletişime geçilerek canlı destek üzerinden ilan pazarı departmanına bağlanması istenir. Satıcıdan alınan bilgiler iletilerek, kontrol edilmesi talep edilir. İlan açıklamasıyla uyuşmayan bir durum var ise ya da belirtilen teslimat süresi içerisinde satıcıya ulaşılamıyor ise ilan iptal edilir ve ödeme yaptığınız tutar tekrar oyunexe bakiyenize aktarılır. İlana ait bilgiler de herhangi bir yanlışlık yok ise değişim işlemleri tamamlanana kadar ödemeniz bekletilip, tamamlandıktan sonra 24 saat blokeli olarak satıcıya gönderilmektedir.

Satıcılar ilan pazarında satışa sundukları ürünler de (hesap, karakter, klan, item, oyuniçi mateyal vb.) ilan açıklamasında belirttikleri teslimat süresinden sorumludur. Satıcının belirttiği teslimat süresi içerisinde satıcıya ulaşılamadıysa veya bu süre içerisinde satıcıdan herhangi bir bilgi alınamadıysa ya da satıcının ilan açıklamasında belirttiği detaylar ile uyuşmayan bir durum var ise alıcının ilanı iptal etme hakkı vardır.

Belirtilen hususlar dışında satıcıya teslimat süresi içerisinde ulaşılmış ve iletmiş olduğu bilgilerde hiçbir sorun yok ise alıcıya teslimat sağlandıktan sonra ilanın iptal edilme durumu bulunmamaktadır